UMKM BERCERITA, KONSUMEN PERCAYA: Strategi Komunikasi Pemasaran untuk Membangun Brand Lokal

Ina Primasari; Widodo Muktiyo

Penulis

Ina Primasari, S.I.Kom., M.I.Kom.

Universitas Sebelas Maret

Prof. Dr. Widodo Muktiyo, S.E., M.Com

Universitas Sebelas Maret

Kata Kunci:

UMKM BERCERITA,, KONSUMEN PERCAYA

Sinopsis

Perkembangan teknologi komunikasi, media sosial, serta perubahan perilaku konsumen telah mengubah cara pelaku usaha membangun hubungan dengan pasar. Persaingan tidak lagi hanya ditentukan oleh kualitas produk semata, tetapi juga oleh kemampuan usaha dalam membangun pesan, menciptakan pengalaman, serta menjaga komunikasi yang konsisten dengan konsumen. Komunikasi pemasaran dipahami strategi penting dalam membangun brand, menciptakan nilai, dan mendorong keberlanjutan usaha. Sayangnya, masih banyak pelaku UMKM yang menjalankan aktivitas pemasaran secara spontan tanpa perencanaan komunikasi yang jelas. Konten dibuat tanpa arah, promosi dilakukan tanpa strategi, dan penggunaan media digital sering kali hanya mengikuti tren tanpa memahami tujuan komunikasi yang ingin dicapai.
Buku ini hadir menjembatani kebutuhan tersebut. Pembahasan dalam buku disusun dengan pendekatan akademik yang tetap mudah dipahami dan aplikatif bagi pelaku usaha. Setiap bab dirancang agar tidak hanya menjelaskan konsep-konsep dasar komunikasi pemasaran, tetapi juga memberikan gambaran praktis mengenai bagaimana strategi tersebut dapat diterapkan secara langsung dalam aktivitas UMKM sehari-hari.

Bab

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB 1 INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION
BAB 2 UMKM SEBAGAI BRAND DAN SISTEM KOMUNIKASI
BAB 3 MERANCANG PESAN YANG MENJUAL TANPA MURAHAN
BAB 4 ORKESTRASI KANAL : MENYATUKAN ONLINE-OFFLINE
BAB 5 EKSEKUSI CAMPAIGN DARI RANCANGAN HINGGA PENJUALAN
BAB 6 STRATEGI OPTIMASI CAMPAIGN
BAB 7 STUDI KASUS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
BAB 8 PENUTUP
PROFIL PENULIS

Biografi Penulis

Ina Primasari, S.I.Kom., M.I.Kom., Universitas Sebelas Maret

Ina Primasari, S.I.Kom., M.I.Kom. merupakan akademisi dan praktisi di bidang komunikasi yang berafiliasi dengan Universitas Sebelas Maret (UNS). Ia memiliki ketertarikan dan kepakaran pada bidang advertising, komunikasi strategis, hubungan masyarakat, branding, serta komunikasi pemasaran, khususnya dalam konteks pengembangan pesan, strategi promosi, dan komunikasi digital yang relevan dengan kebutuhan masyarakat serta dunia industri kreatif.

Ina menyelesaikan pendidikan Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.) dan Magister Ilmu Komunikasi (M.I.Kom.) di Universitas Sebelas Maret. Latar belakang akademik tersebut menjadi fondasi penting dalam pengembangan pemikirannya mengenai komunikasi sebagai praktik yang tidak hanya bersifat teoritis, tetapi juga aplikatif, strategis, dan dekat dengan kebutuhan publik.

Dalam aktivitas akademiknya, Ina aktif terlibat dalam kegiatan pengajaran, penelitian, pengembangan keilmuan, serta pendampingan mahasiswa. Perhatiannya terhadap dunia komunikasi tidak hanya berhenti pada ruang kelas, tetapi juga menjangkau praktik komunikasi yang lebih luas, terutama dalam membantu pelaku usaha, komunitas, dan masyarakat memahami pentingnya strategi komunikasi yang tepat, kreatif, dan adaptif.

Sebagai akademisi yang memiliki perhatian pada perkembangan komunikasi pemasaran digital, Ina Primasari menaruh minat besar pada bagaimana pesan, media, dan identitas merek dapat dikelola secara efektif untuk membangun kepercayaan konsumen. Ketertarikan tersebut sejalan dengan dinamika industri kreatif dan perkembangan UMKM yang semakin membutuhkan strategi komunikasi yang sederhana, terarah, namun tetap berdampak.

Pengalaman akademik dan praktis yang dimilikinya menjadi landasan penting dalam penyusunan buku ini. Melalui buku ini, Ina berupaya menghadirkan pemahaman mengenai strategi komunikasi pemasaran digital secara sistematis, mudah dipahami, dan aplikatif. Buku ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi mahasiswa, pelaku UMKM, praktisi komunikasi, maupun masyarakat umum yang ingin memahami bagaimana komunikasi pemasaran dapat digunakan secara lebih efektif, kreatif, dan adaptif dalam membangun brand lokal yang dipercaya konsumen.

Prof. Dr. Widodo Muktiyo, S.E., M.Com, Universitas Sebelas Maret

Prof. Dr. Widodo Muktiyo, S.E., M.Com. lahir di Klaten pada 27 Februari 1964. Beliau merupakan salah satu tokoh penting dalam perkembangan ilmu komunikasi dan praktik kehumasan di Indonesia. Kiprahnya tidak hanya dikenal di lingkungan akademik, tetapi juga dalam ranah komunikasi publik, pengelolaan media, tata kelola kelembagaan, serta penguatan profesionalisme public relations di Indonesia.

Sebagai Guru Besar Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta, Prof. Widodo memiliki perjalanan intelektual yang kuat dan multidisipliner. Latar belakang pendidikannya mencakup Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Gadjah Mada (UGM), Ilmu Ekonomi Manajemen Universitas Islam Indonesia (UII), serta program OATS/AOTS di Osaka, Jepang. Perpaduan keilmuan komunikasi, manajemen, dan pengalaman internasional tersebut membentuk cara pandangnya yang luas dalam membaca dinamika komunikasi, organisasi, media, dan masyarakat.

Dalam perjalanan pengabdiannya di UNS, Prof. Widodo telah menempati berbagai posisi strategis. Beliau pernah menjabat sebagai Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi UNS pada tahun 2008, Kepala Humas UNS, Wakil Rektor Bidang Perencanaan dan Kerja Sama UNS, serta Ketua Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) UNS. Berbagai amanah tersebut menunjukkan konsistensi beliau dalam membangun institusi, mengembangkan jejaring kerja sama, serta memperkuat peran perguruan tinggi dalam menjawab kebutuhan masyarakat.

Kiprah Prof. Widodo juga meluas ke tingkat nasional. Beliau pernah dipercaya sebagai Direktur Jenderal Informasi dan Komunikasi Publik Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia pada periode 2019–2021. Selanjutnya, beliau menjabat sebagai Staf Ahli Menteri Kominfo Bidang Komunikasi dan Media Massa pada periode 2021–2024, serta Staf Khusus Menteri Kominfo pada tahun 2024. Selain itu, Prof. Widodo juga pernah mengemban amanah sebagai Ketua Dewan Pengawas Perum LKBN Antara. Peran-peran tersebut memperlihatkan kontribusi beliau dalam memperkuat komunikasi publik, tata kelola informasi, serta penyebaran informasi yang kredibel bagi masyarakat.

Di bidang organisasi profesi, Prof. Widodo dikenal sebagai figur yang memiliki perhatian besar terhadap pengembangan kehumasan Indonesia. Beliau merupakan perintis Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (Perhumas) di Solo dan pendiri Media Watch Surakarta (MWS). Dalam perjalanan organisasinya, beliau pernah menjadi Ketua BPC Perhumas Solo, Wakil Ketua Umum BPP Perhumas, anggota Dewan Kehormatan Perhumas, serta turut berkontribusi dalam penguatan sertifikasi profesi public relations melalui LSP Public Relations Indonesia.

Selain aktif dalam kepemimpinan akademik dan organisasi profesi, Prof. Widodo juga produktif dalam menulis dan mengembangkan gagasan. Beberapa karya buku yang pernah ditulisnya antara lain Pengantar Ilmu Komunikasi pada tahun 1992, Ekonomi Pembangunan pada tahun 1994, dan Bagaimana Cara Menjual dan Membangun Citra pada tahun 2004. Karya-karya tersebut mencerminkan perhatian beliau terhadap komunikasi, pembangunan, citra, dan strategi kelembagaan.

Sejak 20 Oktober 2025, Prof. Dr. Widodo Muktiyo resmi mengemban amanah sebagai Rektor Universitas Al-Azhar Indonesia (UAI) periode 2025–2029. Dengan demikian, hingga tahun 2026, beliau menjabat sebagai Rektor Universitas Al-Azhar Indonesia, sekaligus tetap dikenal sebagai Guru Besar Ilmu Komunikasi UNS dan tokoh komunikasi nasional. Melalui rekam jejak akademik, birokrasi, organisasi profesi, dan kepemimpinan kelembagaan yang panjang, Prof. Widodo menjadi sosok yang merepresentasikan perpaduan antara intelektualitas, pengalaman praktis, dan dedikasi terhadap kemajuan ilmu komunikasi di Indonesia.

Referensi

1. Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

2. Fill, Chris, & Turnbull, Sarah. (2019). Marketing Communications: Discovery, Creation and Conversations (7th ed.). Pearson.

3. Keller, Kevin Lane. (2009). Building Strong Brands in a Modern Marketing Communications Environment. Journal of Marketing Communications, 15(2–3), 139–155.

4. Kotler, Philip, Kartajaya, Hermawan, & Setiawan, Iwan. (2017). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Wiley.

5. Lovelock, Christopher, & Wirtz, Jochen. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). World Scientific.

6. Belch, George E., & Belch, Michael A. (2021). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (12th ed.). McGraw-Hill.

7. Kitchen, Philip J., & Burgmann, Inga. (2015). Integrated Marketing Communication: Making It Work at a Strategic Level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34–39.

8. Percy, Larry. (2018). Strategic Integrated Marketing Communications (3rd ed.). Routledge.

9. Bruhn, Manfred, Schoenmueller, Verena, & Schäfer, Daniela B. (2012). Are Social Media Replacing Traditional Media in Terms of Brand Equity Creation? Management Research Review, 35(9), 770–790.

10. Keller, Kevin Lane. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson.

11. Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management (15th ed.) (Harlow: Pearson Education, 2016).

12. Terence A. Shimp & J. Craig Andrews, Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications (Boston: Cengage Learning, 2018).

13. Don E. Schultz & Heidi Schultz, IMC: The Next Generation (New York: McGraw-Hill, 2004).

14. Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick, Digital Marketing (8th ed.) (Harlow: Pearson, 2022).

15. Kotler, Kartajaya, & Setiawan, Marketing 5.0: Technology for Humanity (Hoboken: Wiley, 2021).

16. Terence A. Shimp & J. Craig Andrews, Advertising, Promotion, and Other Aspects of Integrated Marketing Communications (Boston: Cengage Learning, 2018).

1. Kitchen, P. J., & Burgmann, I. (2015). Integrated marketing communication: Making it work at a strategic level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34–39.

2. Kliatchko, J. (2008). Revisiting the IMC construct: A revised definition and four pillars. International Journal of Advertising, 27(1), 133–160.

3. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley.

4. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.

5. Percy, L. (2018). Strategic integrated marketing communications (3rd ed.). Routledge.

6. Aaker, D. A. (2010). Building strong brands. Simon & Schuster.

7. Fill, C., & Turnbull, S. (2019). Marketing communications: Discovery, creation and conversations (7th ed.). Pearson.

8. Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill.

9. Kitchen, P. J., & Burgmann, I. (2015). Integrated marketing communication: Making it work at a strategic level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34-39.

10. Duncan, T. (2005). Principles of Advertising and IMC (2nd ed.). McGraw-Hill.

11. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson.

12. Holt, D. (2004). How Brands Become Icons: The Principles of Cultural Branding. Harvard Business School Press.

13. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

1. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96.

2. Batra, R., & Keller, K. L. (2016). Integrating marketing communications: New findings, new lessons, and new ideas. Journal of Marketing, 80(6), 122–145.

3. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168.

4. Li, F., Larimo, J., & Leonidou, L. C. (2021). Social media marketing strategy: Definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 51–70.

5. Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2019). Digital content marketing’s role in fostering consumer engagement, trust, and value. Journal of Interactive Marketing, 45, 27–41.

6. Ladhari, R., Souiden, N., & Dufour, B. (2017). The role of emotions in utilitarian service settings: The effects of emotional satisfaction on product perception. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 10–18.

7. Keller, K. L. (2016). Unlocking the power of integrated marketing communications: How integrated is your IMC program? Journal of Advertising, 45(3), 286–301.

8. Bruhn, M., Schoenmueller, V., & Schäfer, D. B. (2012). Are social media replacing traditional media in terms of brand equity creation? Management Research Review, 35(9), 770–790.

9. Payne, A., & Frow, P. (2017). Relationship marketing: Looking backwards towards the future. Journal of Services Marketing, 31(1), 11–15.

10. Hamilton, R., Ferraro, R., Haws, K. L., & Mukhopadhyay, A. (2021). Traveling with companions: The social customer journey. Journal of Marketing, 85(1), 68–92.

11. De Mooij, M. (2021). Consumer behavior and culture: Consequences for global marketing and advertising. SAGE Open, 11(1).

12. Kumar, V., & Reinartz, W. (2018). Customer relationship management: Concept, strategy, and tools. Journal of the Academy of Marketing Science, 46, 543–544.

13. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice. Pearson.

14. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181.

15. Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing. Psychology & Marketing, 32(1), 15–27.

16. Stephen, A. T. (2016). The role of digital and social media marketing in consumer behavior. Current Opinion in Psychology, 10, 17–21.

17. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Wiley.

18. Gensler, S., Völckner, F., Liu-Thompkins, Y., & Wiertz, C. (2013). Managing brands in the social media environment. Journal of Interactive Marketing, 27(4), 242–256.

19. Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities. Journal of Product & Brand Management, 24(1), 28–42.

20. Tafesse, W. (2016). An experiential model of consumer engagement in social media. Journal of Product & Brand Management, 25(5), 424–434.

1. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson Education Limited.

2. Fill, C., & Turnbull, S. (2019). Marketing Communications: Discovery, Creation and Conversations (8th ed.). Pearson Education.

3. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley. https://doi.org/10.1002/ 9781119668510

4. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Education.

5. Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.

6. Kitchen, P. J., & Burgmann, I. (2015). Integrated marketing communication: Making it work at a strategic level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34–39. https://doi.org/10.1108/JBS-05-2014-0052

7. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

8. Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005

9. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420

10. Bruhn, M., Schoenmueller, V., & Schäfer, D. B. (2012). Are social media replacing traditional media in terms of brand equity creation? Management Research Review, 35(9), 770–790. https://doi.org/10.1108/01409171211255948

11. Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15–27. https://doi.org/10.1002/mar.20761

12. Tafesse, W., & Wien, A. (2018). Implementing social media marketing strategically: An empirical assessment. Journal of Marketing Management, 34(9–10), 732–749. https://doi.org/10.1080/0267257X.2018.1482365

13. Hughes, C., Swaminathan, V., & Brooks, G. (2019). Driving brand engagement through online social influencers: An empirical investigation of sponsored blogging campaigns. Journal of Marketing, 83(5), 78–96. https://doi.org/10.1177/0022242919854374

14. Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust of branded content on social media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58–73. https://doi.org/10.1080/15252019.2018.1533501

15. Hajli, N. (2014). A study of the impact of social media on consumers. International Journal of Market Research, 56(3), 387–404. https://doi.org/10.2501/IJMR-2014-025

16. Labrecque, L. I. (2014). Fostering consumer-brand relationships in social media environments: The role of parasocial interaction. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 134–148. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.12.003

17. Schmitt, B. (2010). Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends in Marketing, 5(2), 55–112. https://doi.org/10.1561/1700000027

18. Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2019). The Experience Economy (Updated ed.). Harvard Business Review Press.

19. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

20. Tiago, M. T. P. M. B., & Veríssimo, J. M. C. (2014). Digital marketing and social media: Why bother? Business Horizons, 57(6), 703–708. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2014.07.002

21. Labrecque, L. I. “Fostering Consumer-Brand Relationships in Social Media Environments.” Journal of Interactive Marketing, 28(2), 2014.

1. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (9th ed.). Pearson.

2. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

3. Harrigan, P., Daly, T. M., Coussement, K., Lee, J. A., Soutar, G. N., & Evers, U. (2021). Identifying influencers on social media. International Journal of Information Management, 56, 102246. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102246

4. Hudders, L., De Jans, S., & De Veirman, M. (2021). The commercialization of social media stars: A literature review and conceptual framework on the strategic use of social media influencers. International Journal of Advertising, 40(3), 327–375. https://doi.org/10.1080/02650487.2020.1836925

5. Kannan, P. K., & Li, H. A. (2017). Digital marketing: A framework, review and research agenda. International Journal of Research in Marketing, 34(1), 22–45. https://doi.org/10.1016/ j.ijresmar.2016.11.006

6. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Education.

7. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley. https://doi.org/1 0.1002/9781119668510

8. Lim, W. M., Rasul, T., Kumar, S., & Ala, M. (2022). Past, present, and future of customer engagement. Journal of Business Research, 140, 439–458. https://doi.org/10.1016/j.jbusres. 2021.11.014

9. Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer marketing: How message value and credibility affect consumer trust. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58–73. https://doi.org/10.1080/15252019.2018.1533501

10. Malthouse, E. C., Maslowska, E., & Franks, J. U. (2018). Understanding programmatic TV advertising. International Journal of Advertising, 37(5), 769–784. https://doi.org/ 10.1080/ 02650487.2018.1461733

11. Mersey, R. D., Malthouse, E. C., & Calder, B. J. (2010). Engagement with online media. Journal of Media Business Studies, 7(2), 39–56. https://doi.org/10.1080/16522354.2010.11073506

12. Pentina, I., Guilloux, V., & Micu, A. C. (2018). Exploring social media engagement behaviors in the context of luxury brands. Journal of Advertising, 47(1), 55–69. https://doi.org/10.1080/ 00913367.2017.1405756

13. Schivinski, B., Christodoulides, G., & Dabrowski, D. (2016). Measuring consumers’ engagement with brand-related social media content. Journal of Advertising Research, 56(1), 64–80. https://doi.org/10.2501/JAR-2016-004

14. Tafesse, W., & Wien, A. (2018). Implementing social media marketing strategically: An empirical assessment. Journal of Marketing Management, 34(9–10), 732–749. https://doi.org/ 10.1080/0267257X.2018.1482365

15. Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2023). Social Media Marketing (4th ed.). Sage Publications.

16. Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252. https://doi.org/10.1177/1094670510375461

17. Voorveld, H. A. M. (2019). Brand communication in social media: A research agenda. Journal of Advertising, 48(1), 14–26. https://doi.org/10.1080/00913367.2019.1588808

18. Wang, Y., Pauleen, D. J., & Zhang, T. (2016). How social media applications affect B2B communication and improve business performance in SMEs. Industrial Marketing Management, 54, 4–14. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.12.004

19. Yadav, M. S., & Rahman, Z. (2018). The influence of social media marketing activities on customer loyalty. Benchmarking: An International Journal, 25(9), 3882–3905. https://doi.org/ 10.1108/BIJ-05-2017-0092

20. Zhang, M., Guo, L., Hu, M., & Liu, W. (2017). Influence of customer engagement with company social networks on stickiness. International Journal of Information Management, 37(3), 229–240. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt .2016.12.001

1. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (9th ed.). Pearson.

2. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59, 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

3. Kitchen, P. J., & Burgmann, I. (2015). Integrated marketing communication: Making it work at a strategic level. Journal of Business Strategy, 36(4), 34–39. https://doi.org/10.1108/JBS-05-2014-0052

4. Pascucci, F., Ancillai, C., Cardinali, S., & Gregori, G. L. (2023). How digital technologies reshaping marketing communication strategies in SMEs. Journal of Business & Industrial Marketing, 38(5), 1139–1153. https://doi.org/10.1108/JBIM-01-2022-0037

5. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley. https://doi.org/10.1002/ 9781119668510

6. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420

7. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Education.

8. Tafesse, W., & Wood, B. P. (2021). Followers’ engagement with Instagram influencers: The role of influencers’ content and engagement strategy. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102303. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102303

9. Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2023). Social Media Marketing (4th ed.). Sage Publications.

10. Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252. https://doi.org/10.1177/1094670510375461

11. Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2021). Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability, 13(1), 189. https://doi.org/10.3390/su13010189

12. Yadav, M., Joshi, Y., & Rahman, Z. (2015). Mobile social media: The new hybrid element of digital marketing communications. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 189, 335–343. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.03.229

UMKM BERCERITA, KONSUMEN PERCAYA: Strategi Komunikasi Pemasaran untuk Membangun Brand Lokal

Penulis

Kata Kunci:

Sinopsis

Bab

Unduhan

Biografi Penulis

Referensi

Unduhan

Diterbitkan

Lisensi

Detail format terbitan yang tersedia: preview

ISBN-13 (15)

Dimensi Fisik

Cara Mengutip